携程在手,看清楚再走:谈谈酒店与OTA的那些爱恨情仇 - 牧羊博士-The PhD Guy

常旅客和信用卡,你出行的左膀与右臂

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2017年10月10日星期二

携程在手,看清楚再走:谈谈酒店与OTA的那些爱恨情仇

在国内,近年来旅游行业的快速兴起也促成了第三方预订平台的快速发展,携程、去哪儿包括最近的飞猪都吸引了不少普通消费者将它们作为出行预订酒店机票的首选。然而前几日,内地著名女(神)演员韩雪的一则微博则再次将携程推上了舆论的风口浪尖:
原来,韩雪作为携程的资深用户,竟然被携程“捆绑销售”,不经意间购买了一些可有可无的附属产品(而且是她本人一度以为已经规避掉的)。韩雪出马,一个顶俩(亿);才过几天携程的官网和app就做了相应改进,据称默认勾选增值服务的设置有了很大的改进。

而早些时候,携程也遭遇了多起消费者投诉事件,均不了了之。可见,同样是消费者维权,你的话语权和你的影响力对你的维权效果影响也是深远的。然而,这则新闻对我来说更深的感触其实还得说回第三方预订上来。

随着生活水平的提高,旅游逐渐成为很多人的“刚需”,在这个时代出门旅行早已不是新鲜事。然而,99%的旅客作为“业余旅客”,却将自己的主要行程预订都交托给了第三方预订平台——说起来,美国的Expedia已经上市整整20年了,而近十年它们的股价涨了三倍。
根据数据显示,第三方预订平台(OTA)在世界范围内的两大巨头分别是Priceline和Expedia,两大巨头分别有自己的品牌联盟:
在互联网欠发达的年代,OTA与酒店连锁品牌的共存是非常和谐的。根据康奈尔大学的研究发现,酒店在Expedia的榜单中出现能增加大约26%的销售量。而早期的OTA只从销售中抽取大概5%的佣金,这对于酒店来说毫无疑问是一笔好买卖。

然而,随着OTA的迅速膨胀,OTA从酒店抽取的佣金也随之水涨船高,最高能达到惊人的30%!什么概念?你100块的酒店消费,Expedia能赚走30块,而酒店可能不赚钱甚至倒贴!与之对应的是,酒店的总体销售额虽然在增加,其增势却在放缓(这里面不少也是因为Airbnb这两年的兴起吧)。

酒店连锁品牌也在这几年吹响了“自卫战”的号角,旨在增加直销(即消费者直接去酒店官网预订),减少分销。作为酒店的常旅客会员,只有通过官方渠道预订酒店才能获取SNP (Stay, Night and Points), 享受高级会员的待遇,兑换免费住宿。同时在价格方面,酒店会员价也低于挂牌价(即Bar价,门市价)和OTA的价格(即使高一些,也可利用酒店最优价格保证条款来获取更低价格。。

比较有意思的是,数据显示,往往是60后与70后更愿意去酒店官网预订酒店并且成为酒店会员,而80后、90后乃至00后这样的年轻一代则更倾向于直接去OTA预订(比如Expedia顾客群中36%为25-40岁之间)。而说到这里,我想起来有次在万豪酒店check in,前面的几个年轻人连酒店会员都不知道,更不用说加入会员并且研究会员了……

这其实也反映了我们这一代人(注:牧羊博士是90后,故我们这一代人指80后到00后这一代年轻人,不包括聚沙那样的中年人)的一些通病:在我们开始自己出门旅行的时候,互联网搜索引擎无比发达提供便利的同时,我们的自主思考、判断与学习的能力却在一步步遭到蚕食。一年前的这个学期,我坐在教室里上一门研究生的化学课,老师问镁的原子量是多少,大家竟然环视一周之后拿出了手机开始谷歌……而我的很多亲身经历就是,跟朋友谈起酒店与航空里程、积分对出行的影响时,他们直接摇摇头,觉得太难无法入手。

旅游业又开启了新的十年,而我觉得这个十年将是酒店与OTA剑拔弩张,拉开全面战争的十年。这也正印证了“没有永远的朋友,只有永远的利益”这句话。作为这几年亲身从OTA转向酒店会员的我,也深切体会到在这个年代,搜索引擎缩短我们与信息距离的同时,也拉大了个体与个体之间的信息差。也正是酒店与OTA的竞争,提供了我们很多玩转常旅客的可能性。

生活的精彩,在于思考;往往很多时候的抵触,是来自内心的懒惰。

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