【学英语】闲聊Retention二三事 - 牧羊博士-The PhD Guy

常旅客和信用卡,你出行的左膀与右臂

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2017年8月4日星期五

【学英语】闲聊Retention二三事

今天要说的是我很喜欢的一个单词:retention。这个词的结构其实就大概反映出它的内涵了:re是“重复,重新”的前缀(比如redo, repeat, remember,recover等等),tention是tension的变式,而tension本意是物理学中的“张力”。重新获得张力,即为想继续保持关系,引申为我这里要说的“挽留”的意思。

在信用卡生活里,这个单词的典型语境就是你使用某产品(比如信用卡、手机Plan、网络计划等等)到了一定的年限的时候,想要取消或者做出一些改变,原计划会对你做出一定的挽留,并开出一个条件,也就是所谓的retention offer。

与Retention offer直接对应的单位部门一般叫“loyalty department”,顾名思义,就是和顾客忠诚度相关的部门。

再具体一点,很多人都有各种年费信用卡(不局限于美国运通卡,咱不要格局这么小气。。。)。使用了一年之后,由于种种原因不想支付第二年的年费就会打电话去取消,然而这里的一个小技巧就是,如果你并不是那么想取消,你可以直接问客服“I kinda want to cancel my card, but am wondering what retention offer that you can make for me ? ”,往往会获得一定的积分的返还(这一点不得不说运通卡是基本上100%会给。。。此外五大行的年费卡也多少会给些)。

再说一个我亲身例子,之前用的是Bell的合约机,由于有朋友在Freedom mobility工作,有员工code可以很便宜地拿到套餐,我就打电话过去说我想port in我的电话号码,Bell那边愣了一下然后说好的,明天我们会联系你。结果第二天Bell派Loyalty Department的人来专门跟我电话,开出了一个不错的offer:50刀 5G+unlimited call,想了一下觉得还行就接受了。。。。

可见,Retention这个词在加拿大生活还是经常会遇见,并且只要用好了其实是有很多小羊毛可以收的。。。


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